Aкадемия за обучители и коучери, заети в контактните центрове (TEACC)

 

Проектът е насочен към четири европейски академии с цел да подобри уменията на обучителите и инструкторите, които играят съществена роля в развитието на следващото поколение от високо квалифицирани служители в телефонните и контактните центрове. Основната цел на проекта е да подкрепи участниците в обучението и по-нататъшните инструкторски дейности в придобиването и употребата на знание, умения и квалификации, подпомагащи персоналното развитие. Проектът също така се стреми към повишаване на качеството в иновационните и професионални образователни и обучителни системи, институции и практики. Друга основна задача е подобряването на атрактивността на професионалното образование и обучение, както и мобилността на работодателите и на хората, които работят и едновременно с това се обучават.

Проектът „Академия за обучители и коучери, заети в контактните центрове” се спонсорира от Европейската комисия в рамките на секторна програма „Леонардо да Винчи”. Проектът ще бъде завършен през Август 2010 година.

Всички партньори по проекта са институции или организации, работещи на полето на образованието и обучението във формалния (училища, университети и институти за образование на възрастни) и не формалния сектор.

Партньори по проекта са:

CallNorthWest - Lancashire Business School, (Великобритания)
www.callnorthwest.org.uk
CallNorthWest е създаден през 2001 г. като специализиран телефонен и контактен център част от бизнес училището в Ланкашир, факултет на Университета на централен Ланкашир. CallNorthWest първоначално се финансира от Северозападната регионална агенция за развитие осигуряваща помощ за 602 телефонни и контактни центрове. Центърът предлага проучвания на пазара, обучение и образование. Университетът предлага и следдипломни и аспирантски квалификации  за управление на контактни центрове.

KAUNAS UNIVERSITY OF TECHNOLOGY, (Литва)
www.ktu.lt

Kaunas University of Technology, със своите единадесет факултета е вторият по големина университет в Литва. Около 80% от индустриалните инженери дипломирани в Литва са завършили университета.  Персоналът на университета се състои от около 1000 академични тела, включващи 145 професори и 441 гост професори. В университета се изучават около 17 700 студенти и още 500 студенти защитаващи докторска степен. Сред целите на университета е развитието на стратегия за интернационализиране на академичния живот посредством подпомагането и разширяването на кооперирането между национални и международни академични, научни и икономически структури. Университетът е идентифицирал контактни центрове в своя район, които биха могли да участват в проекта.

Университетът на Шефийлд (Великобритания)
www.sheffield.ac.uk/iwp
Университетът на Шефийлд е един от най-големите университети във Великобритания притежаващ пълната гама от академични програми. Департаментът по работна психология е бил част от много международни проучвания за телефонни и контактни центрове. Департаментът в действителност е водеща организация в създаването на глобален контрол върху телефонните и контактните центрове откъдето произлиза голяма част от статистическата информация. Джон Уилсън е експерт в човешките ресурси и обучението и е водил програмата CONTAKT от името на европейски партньори.

Българска агенция за развитие
www.bg-da.eu
“Българска агенция за развитие” (БАР) е сдружение в обществена полза, основано в София, България. Сдружението е създадено с цел да допринесе за регионалното развитие, както и да насърчи демократичните и интеграционни процеси в обществото.За постигането на целите си, БАР съсредоточава своята дейност в области, релевантни към настоящите политики на Европейският съюз.

ItCampus
www.itcampus.eu
ItCampus е базирана в университета на Лайпциг компания предоставяща решения за контактните центрове в Германия. ItCampus предлагат възможности за развитие както на информационните технологии така и на хората. Те имат достъп до клиенти в Германия, Италия, Словакия и Румъния.

Конкретните цели на проекта са:

• Да се подобри качеството и да се повиши размерът на Европейската мобилност на хората участващи в началното професионално образование и обучение, така че да се повишат местата в предприятията до поне 80000 за година до края на проекта.
• Да се подобри качеството и да се повиши размерът на сътрудничеството между институциите или организациите осигуряващи възможности за обучение, предприятия, социални партньори и други партньори в Европа.
• Да се подобри развитието на иновативни практики на полето на професионалното образование и обучение, и техният трансфер, включително от една страна участник в друга.
• Да се подобри прозрачността и разпознаваемостта на квалификациите и компетенциите, включително тези придобити посредством неформално обучение.
• Да се насърчи изучаването на модерни чужди езици.
• Да се подпомогне развитието на иновативно съдържание базирано на информационните технологии, услуги, педагогики и практики за обучение през целия живот.